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民生連著民心，越是困難之際，越要重視民生，越要多措并舉，確保群眾生活不受影響。
您好，請問貴行現在還能申請貸款嗎？2月18號上午08:15，澄邁縣支行小額貸款部的客戶經理伍燕接到一個客戶急切打來的電話。該客戶經營一家商行，主要經營飼料、大米、零售銷售，由于疫情的發生，造成大米、飼料等物品供不應求，目前自己庫存的大米、飼料剩余較少，為確保大米充足供應，需要資金周轉進貨，但自己目前手上的資金緊張。
了解到該客戶情況后，澄邁縣支行第一時間啟動應急機制，開通綠色審批通道，小額貸款部信貸員伍燕立即為客戶啟動信貸綠色通道，通過電話在線指導客戶準備申請材料，縮短辦理時間。對于客戶特別急迫的貸款需求，信貸員伍燕爭取時間，在做好自我防護的同時，立即主動上門為客戶提供體溫測量設備等防疫措施的情況下，開展上門調查。
上門收集客戶材料及調查后，伍燕爭分奪秒回辦公室幫客戶整理客戶相關信息，進系統入機錄入上報材料。在上報材料的同時積極主動和審批人員溝通，加快審批人員的審批，并于當天下午03:00審批通過該筆貸款，接著于下午04:20完成該筆30萬的貸款放款工作，平行作業、同步審批，一天內完成全部貸款流程，解決了客戶的燃眉之急，全力保障戰疫期間大米的供應，為努力保障市民的米袋子出一份綿薄之力。
特殊時期要努力確保特殊困難群眾菜籃子米袋子不缺貨。
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相信疫情一定會過去的，您經營上、還款上若有困難，我們郵儲銀行會幫助您度過當前的難關......郵儲銀行儋州市支行信貸員徐海龍正通過電話向我行貸款客戶王某某回訪疫情受損情況。
接到電話時，經營冷凍奶制品的商家王某某正因資金斷流而焦頭爛額。年底旺季囤集了大量奶制品準備大干一場，卻因疫情影響其下游客戶停止營業導致貨品無法銷出，眼看冷凍奶制品保質期一天天臨近，只能全部折價銷往超市，超市經營也受疫情影響，近期內無法結算貨款，王某某目前已無流動資金維持正常經營。
信貸員徐海龍了解情況后，馬上向行內信貸部反映情況，隨即到王女士處開展受理調查。信貸員根據調查情況快速整理好貸款申請材料，積極和省行審批部門溝通，使用綠色信貸審批通道，于2月17日成功為王女士發放商貸通信用貸款25萬元。同時根據特殊時期為客戶設定靈活適宜的還款方式。貸款資金的及時到位幫助客戶紓解了資金難題，王女士感激地說：你們郵儲銀行真是給我下了場及時雨??！疫情非常時期還能設身處地為我們客戶著想，今后我的業務就找你們銀行了！
據悉疫情期間，海南省分行積極主動對接相關融資需求，優化貸款流程，做好疫情期間的信貸金融服務工作，全力打造有溫度、有情懷的百姓銀行，以實際行動滿足疫情期間局面生活需要，為打贏疫情防控狙擊戰做出應有的貢獻。截至 3月2 日，海南省分行累計發放貸款682筆，金額約2億元。
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